FAQよくある質問

Q

オートクチュールビーズ刺繍とは?

A
王族や貴族など特別な人々のためだけに1点ずつオーダーに応じて創り出されてきた贅沢の極みです。 糸やビーズ、スパンコールだけでなく、シェニールやリボン、金属モールや革などの材料を組み合わせ、卓越した技術を持つ職人の手で作り上げます。 材料の種類が豊富で立体的であることが特徴です。
Q

ビーズ刺繍に興味があるのですが、何からはじめればいいでしょうか?はじめてでもできますか?

A
オートクチュールビーズ刺繍をはじめるのに、3つのコースをご用意しています。 ①通信講座ニードルワーク基礎コース/②シーズン講座/③キット 初級 どのコースもはじめての方にご受講いただける内容となっています。 各コースの詳しい内容についてはこちらでご確認ください。 ↓↓NEWS『オートクチュールビーズ刺繍 何からはじめればいい?』 https://tilialesson.com/news/61260f06e4943331f2649ccf
Q

通信講座アリワークコースはいつから受講できますか?

A
コロナウイルスの影響でインドからの配送遅延などもあり、当初の予定より大きく遅れが生じています。 そのため、アリワークコース他、通信講座その他コースにおきましても、現地点では明確な開始時期がお伝えできない状況です。 当サイトに会員登録いただき、メルマガ配信を受信するに設定していただくと、[講座の受付開始]や[新作キット販売]等の最新情報をいち早く受け取ることができますので、お待ちいただいている皆様にはご登録をおすすめしております。 【 会員登録はこちら↓↓ 】 https://tilia-lesson.stores.jp/signup?redirect_uri=/ できるだけ早く皆様のお手元に届けられるよう準備を進めてまいりますので、お待ちいただけると幸いです。 ※オートクチュールビーズ刺繍がはじめての方は、ニードルワークコースを習得されてからアリワークに進むことをおすすめしておりますので、そちらもご検討いただけたらと思います。
Q

通信講座、シーズン講座の解説動画の視聴期限はいつまでですか?

A
視聴期限はございません。 何度も繰り返しご覧いただけますので、制作にお役立てください。 ※尚、お申込みいただいた方に送付されるURLとパスワードは第三者へ譲渡、転送などはご遠慮ください。
Q

シーズン講座のキットのみの購入はできますか?

A
講座(LIVE配信)終了後に、解説動画付きのキットとして販売いたします。 ただし、価格は同様となりますので講座開催前にキットとしてお申込みいただくことも可能です。 ※講座(LIVE配信)は自由参加です。事前申請などはございません。 ※開催後には参加の有無にかかわらず、お申込みいただいた方全員に解説動画をお送りします。 ※発送は、講座開催日の2週間前が目安となります。
Q

キットに針と糸は入っていますか?

A
含まれるものと、そうでないものがあります。 各商品ページの<キット内容>に記載がありますので、ご購入前にそちらをご確認ください。 セットに含まれない場合、ビーズ刺繍に対応できる『刺繍針セット』や『ポリエステル糸』の販売もございますので、必要に応じてそちらもご利用ください。 https://tilialesson.com/?category_id=607ea482f3c5e71916ab2c32 ※針は基本的に薄地用短針9番でご対応いただけます。
Q

材料に色や大きさのばらつきがありますが、返品・交換できますか?

A
製造工程上、色や大きさに多少のばらつきが生じます。材料の特徴でもあり不備ではありません。 ばらつきは不規則な光の反射を生み出し、より一層刺繍が魅力的にみえる効果がありますので、そのままお使いください。 また、材料は予備として使用分より多く入っていますので、穴に針が通らない材料は使用しないでください。
Q

キット、講座を購入してわからないところがあったら教えてもらえますか?

A
はい。できる限り対応させていただきます。 お問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。 【お問合せフォーム】 https://tilialesson.com/inquiry ※土日祝がお休みの為、返信が遅れてしまう場合がございますが、ご了承ください。
Q

領収書は発行できますか?

A
お支払い方法ごとに発行される書類が正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。 クレジットカードの利用明細書、金融機関への振込証明書・払込受領書、コンビニ決済のレシート(領収書)などのお支払いに関する書類もしくは電磁的書面が、それにあたります。 当社発行の領収書を希望される場合は、お手持ちの領収書と引き換えで発行いたします。発行にお時間をいただく場合がございますので、事前にお問合せください。 ※いかなる理由がございましても元の領収書がない場合の再発行はいたしかねます。
Q

お支払方法は選べますか?

A
以下の方法から選択していただけます。 ●クレジットカード VISA、Master、American Express、JCB、Diners ●コンビニ決済 ローソン(ロッピー)、ファミリーマート(Famiポート)、セイコーマート(クラブステーション)、ミニストップ、デイリーヤマザキ ※別途支払手数料¥300(税込) ※お支払期限(約3日間)を過ぎますと自動でキャンセルとなります。 ● 銀行振込 ※お支払期限(約3日間)を過ぎますと自動でキャンセルとなります。 ●翌月後払い Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。 ●キャリア決済 ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い ※別途支払手数料¥300(税込) ●楽天ペイ ご購入金額の1%が楽天スーパーポイントとして付与されます。 ● PayPal ●PayPay残高
Q

発送、送料について教えてください

A
●発送 ご入金が確認できでから、4日以内に発送いたします。 ポスト便での発送となりますので、日時指定には対応しておりません。 ※ポスト投函のため、配送先住所の建物名、部屋番号までご記入をお願いいたします。 ※既定のサイズを超えるものは宅配便に変更になります。 土・日・祝はお休みになりますので、金曜日にいただいたご注文は月曜日の発送になる場合もあります。 お急ぎの方はお問い合わせフォームよりご相談ください。 可能な限り対応させていただきます。 【お問い合わせフォーム】 https://tilialesson.com/inquiry ●送料 ¥3,980(税込)以上のご購入で送料が無料 それ以下は、全国一律¥385 となります。
Q

返品交換について教えてください

A
●返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。 商品到着後、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、返送先、返金方法をご案内させていただきます。 【お問い合わせフォーム】 https://tilialesson.com/inquiry ●なお、お客様のご都合による返品、交換は、 送料、手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。 ●配送途中の破損などの事故がございましたら、 弊社までご連絡下さい。送料、手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付いたします。 ●送付先の登録住所の誤り、不在票の手続きをされずに保管期間が切れたなどで返送された場合、返送分の送料と再送には再度送料が発生いたします。
Q

在庫切れの商品は再入荷しますか?

A
商品によって再入荷のあるものとないものがございます。 各商品ページの最下部に [このアイテムについて問い合わせる] というボタンがございますので、お手数ですがそちらからお願いいたします。
Q

ギフトラッピングは可能でしょうか?

A
はい。ギフトラッピングは可能です。 有料となりますので、商品と同様に必要な数量をご購入下さい。 1つ¥220(税込)になります。 複数の場合、ラッピングする商品が分かるように備考欄にご記入お願いします。 例) ・すべてのアイテムをまとめてラッピング ・1つずつ個々でラッピング ・指定のアイテムのみ、など 仕上がりにつきましては、商品ページの写真にてご確認いただけます。 【↓ギフトラッピング商品ページ↓】 https://tilialesson.com/items/61949f6272eb4667e75d880a ※直接相手先に配送する場合の諸注意 ・納品書は同梱しておりません。 ・事前に受け取り相手の方へ商品が届くことをお伝えください。注文して      いないものが届いた、などの配送トラブルが発生しております。 ・伝票の備考欄に購入者様の名前を記入させていただきます。  例:〇〇〇〇様ご注文品